【主要職責】

（一）協調指導全區信訪工作，起草有關信訪工作的政策和法規草案，推動中央、省委、省政府、市委、市政府及區委、區政府關于信訪工作決策部署的貫徹落實。

（二）受理人民群眾給區委、區政府及領導同志的來信來電，接待來訪，為來信來電來訪群眾提供有關法律、法規和政策咨詢服務。

（三）負責向區委、區政府反映來信來電來訪中提出的重要建議、意見和問題，綜合研判信訪信息，分析信訪形勢，開展調查研究，提出制定修改完善有關政策和法規的建議。

（四）承辦市委、市政府及市直機關向區委、區政府交辦的信訪事項和區委、區政府及領導同志交辦的重要信訪事項，向鄉鎮辦和有關部門轉辦、交辦信訪事項，督促檢查重要信訪事項的處理和落實。

（五）協調處理跨地區跨行業跨部門的信訪突出問題和突發信訪事件；對重要信訪事項實施個案監督，并提出對有關責任單位和責任人的處理意見和建議。

（六）負責征集、處理人民群眾對本區政治、經濟、文化、社會和生態文明等各項建設事業發展的重要建議；總結推廣信訪工作經驗，提出改進和加強信訪工作的意見和建議；負責信訪工作的宣傳和信息發布；組織協調、指導、推動全區信訪系統信息化建設。

（七）承擔區人民政府信訪事項復查委員會的具體工作，負責區政府受理的信訪事項復查工作。

（八）承擔區信訪工作聯席會議的日常工作，督促落實聯席會議決定的事項。

（九）完成區委、區政府交辦的其他事項。

【內設機構】

（一）辦公室。負責機關日常運轉工作，負責安全、保密、信訪、政務公開、后勤保障等工作。承擔機關黨群、干部人事、機構編制、教育培訓和機關離退休干部等工作。

（二）綜合調研股（宣傳股）。承擔機關公文、綜合性文字材料起草工作；承擔機關有關規范性文件合法性審查和清理工作；負責信訪工作調查研究，協調指導全區信訪系統的調研工作；負責綜合分析研判信訪形勢，提出工作建議；負責意識形態、信訪宣傳、新聞發布、信息工作；負責人大代表建議、政協委員提案的辦理答復工作。

（三）辦信股。負責受理群眾來信，綜合分析來信情況，篩選重要信息，對群眾反映的重要問題提出處理意見和建議；指導全區群眾來信辦理工作；征集人民群眾建議。

（四）督查股。檢查指導全區信訪督查督辦工作；負責中央、省委、省政府、市委、市政府及區委、區政府有關信訪工作決策部署在鄉鎮辦和區直部門貫徹落實情況的督導檢查，負責上級交辦的信訪事項的督查督辦工作；督查指導信訪基礎業務規范化建設工作；協調指導業務股（室）的督辦工作。

（五）網絡信訪股（區投訴受理辦公室）。指導全區網上信訪工作；負責辦理國家、省、市投訴受理辦公室轉送、交辦、督辦的信訪事項；負責受理辦理群眾通過網絡，固定電話，手機短信，區委書記、區長電子信箱等形式提出的信訪事項；負責全區信訪信息系統、視頻信訪系統信息化建設、開發、維護及應用培訓；負責內、外網站的建設及運行維護。

（六）聯席辦。承擔區信訪工作聯席會議辦公室日常工作；綜合協調區信訪局信訪業務工作；督查督辦赴京涉訪事項，協調處置跨地區跨行業跨部門的信訪事項；提出對鄉鎮辦及區直部門改進工作、完善政策、給予處分和違反信訪工作紀律實施責任追究的建議；負責輿情工作。